首问责任制度

首问责任制度

为进一步促进学校的建设发展，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保学生、学生家长、社会满意，特制定本制度。

一、有关人员来学校办事，第一位接受询问的学校教职员工即为首问责任人。

二、首问责任人要以主人翁的态度热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在处（室）职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处（室）职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处（室）。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办处（室）的事项，首问责任人要及时与学校行政办公室或党委办公室联系，帮助落实有关承办处（室）。对学生、学生家长提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给学生、学生家长以一个满意的答复。

五、办理事项若不属于学校职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。

六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的学校教职员工为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转学校行政办公室、党委办公室或有关处（室）办理。来电话咨询的，接电话的教职员工为首问责任人，属于本人工作范围的，应认真负责地回答；属于其他处（室）工作范围的，应将有关的电话号码告知来电人。学校教职员工接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

七、对于来投诉、报案、举报的学生、学生家长和其他人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取他们的陈述，并做好记录。

八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。

九、对首问责任人的问责处理：

1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。

五寨实验学校

2011年7月修订